Bot ruso es el seudónimo utilizado por un ex empleado de una empresa de astroturfing para relatar en su libro el uso poco ético que partidos políticos y empresas da a Internet. Durante años el autor trabajó en distintos proyectos y ocupó diferentes cargos dentro de la empresa, participando en procesos electorales y colaborando con empresas multinacionales, partidos políticos y asociaciones de distinta índole. Su trabajo consistía en redactar blogs, crear contenido para páginas falsas de Facebook, operar con bots y gestionar cuentas trol, entre otras tareas. Con el tiempo llegó a ser coordinador del equipo de troles, una posición privilegiada en su empresa y de suma importancia. Renunció a su trabajo por la ansiedad y la paranoia que le creaba ser cómplice de lo que él mismo denomina “infoxicación digital”.
Para empezar hay que definir qué es el astroturfing. El astroturfing o «estrategia de posverdad» es una técnica de comunicación empleada que consiste en la creación de movimientos de base falsos que se utilizan para manipular y difundir todo tipo de información, influyendo a los periodistas y a la opinión pública. Es decir, es una “estrategia de marketing digital basada en dos pilares: esconder al responsable de una campaña y dar impresión de espontaneidad”. Su objetivo “es lograr el máximo apoyo a una determinada causa, empresa, entidad o partido político, entre otros muchos actores posibles”. Para ello se busca la viralización y masificación del mensaje que interesa que cale en la gente, siendo consciente el cliente del poder que tiene la opinión de la mayoría. Para conseguir este objetivo, las empresas de astroturfing, por orden del cliente, no dudan en manipular las conversaciones que sobre algún tema se dan en las redes sociales, así como también alterar encuestas u otras formas de participación. Las campañas de astroturfing tienen el objetivo de callar las voces contarías a los intereses del cliente y hacer oír con fuerza a los que están a favor. Por ejemplo, si la mayoría de la gente opina que Israel está masacrando palestinos inocentes, el que opine lo contrario se abstendrá de opinar para no ser él el masacrado, llevando así a la práctica los experimentos de Solomon Asch sobre la conformidad en el grupo. Con la ayuda de sociólogos y expertos en marketing los mensajes de los bots utilizan un lenguaje cercano al receptor para que el mensaje cale más profundo. Por ello, la cantidad tiene más peso que la calidad (o verdad) en este podrido planeta. Y para callar la verdad, es tan simple como tachar de locos a quienes la dan a conocer. Un ejemplo muy claro sobre esto es la palabra conspiranoico. Descalificar al informador es eficaz para desacreditar la información que puede perjudicarnos. Actualmente, el presidente español P. Sánchez califica de máquina de fango a todo aquel que investiga la presunta corrupción de su mujer. Y si no queremos ser tachados de fangosos, lo mejor será no investigar y no hablar sobre el tema. Y si no se habla de un tema, éste no existe. Aunque nuestro amado presidente tiene un problema para silenciar el nombre de su mujer: no tiene mayoría. Como caso real contaremos que en 2019, el presidente del FC Barcelona, Josep Maria Bartomeu, tomó la decisión de denunciar al famoso youtuber AuronPlay por llamarle Nobita. Este lo anunció en su canal y, a los pocos minutos y durante los días siguientes, las redes ardieron. La controversia llegó hasta tal punto que el presidente del FC Barcelona tuvo que tomar una decisión: seguir adelante o dar un paso atrás. Pocas semanas después de la polémica, AuronPlay fue invitado al palco del Camp Nou, donde él y Bartomeu se fotografiaron juntos para representar su reconciliación.
Al contrario de lo que se pueda pensar, las campañas de astroturfing se ejecutan desde oficinas normales y por personas normales, con un mínimo conocimiento en informática. En la entrevista de trabajo, además de los conocimientos técnicos, se tienen en cuenta aspectos de la personalidad y distintas capacidades del candidato como “la discreción, la capacidad de influenciar, el interés por la actualidad política y económica y la proactividad y capacidad de cumplir las directrices marcadas sin que dilemas morales de carácter personal supongan un problema en el momento de ejecutar las órdenes recibidas”. Por esta confidencialidad, el autor del libro no da información sobre clientes, aunque usando un poco la imaginación puede uno intuir de qué partidos políticos habla. La parte más visible del astroturfing es el content seeding. Hay diferentes estrategias se content seeding:
Estrategia de bots: la más conocida. Consiste en la utilización de cuentas automatizadas para amplificar el mensaje de los promotores con el objetivo de aparentar un mayor alcance del que se alcanza en realidad. Este tipo de estrategia ha quedado hoy obsoleta por la facilidad de descubrir cuentas bots. Un bot es una cuenta gestionada por un software. Una sola persona puede controlar miles, incluso millones de bots, mediante este software. Aunque es menos frecuente, también se pueden comprar cuentas robadas a usuarios inactivos, que se entregan con contenido y seguidores. El precio depende de su calidad, pero es posible adquirir un paquete de mil cuentas por unos noventa euros. Este tipo de transacciones se realizan con tarjeta de crédito o bitcoines, o a través de PayPal, según demande el proveedor. El paquete se entrega por correo electrónico en forma de archivo Excel que incluye todos los datos de las cuentas (nombre, nombre de usuario, correo electrónico, contraseñas y teléfono asociado). Un ejemplo:
El partido político en la oposición contrata una empresa de para forzar la dimisión del presidente del gobierno. Pasos:
Crear un trending topic con un hashtag, por ejemplo «Este gobierno es una vergüenza #VeteYA»;
Se elige fecha y hora para la publicación del tweet coincidiendo con horas de prime time televisivo, por ejemplo media hora antes del telediario
Se empieza a preparar el contenido que publicarán el cliente y las cuentas trol
El cliente se pone en contacto con plataformas a su favor y afiliados para que las opiniones reales se confundan con las opiniones de bots creadas por la empresa
En el momento de lanzarla, es el cliente quien escribe el primer tuit y, a continuación, se pone en marcha el software de bots.
Mientras un grupo de bots publica tuits originales, otro realiza acciones de retuit a la cuenta del cliente, a las de los usuarios invitados y a las cuentas trol de la agencia. Todo ello con el objetivo de simular que la acción cuenta con más apoyo del que tiene en realidad.
Se analiza el seguimiento de la campaña de personas reales. Si son pocas se valora abortarla, ya que los bots quedarían expuestos y se descubriría la trama.
Una vez #VeteYA es tendencia, las cuentas que han participado en la campaña deben depurarse programando contenido neutral en las cuentas bots para que si alguien las visita crea que son personas reales.
Una vez finalizada la campaña, se prepara un informe completo para el cliente con capturas de pantalla y el análisis de la conversación para justificar el pago por los servicios prestados. Si el asunto se vuelve un tema de conversación recurrente en la sociedad, se verá como un trabajo bien hecho y el cliente quedará satisfecho.
En 2020 el usuario Barrí (@BarriPdmx), dedicado a destapar actos como el que se ha descrito, analizó el trending topic #SánchezVeteYa. Barrí descubrió el apoyo de cuentas venezolanas al trending topic y que el primer tuit fue lanzado por “un usuario que ya había sido denunciado públicamente por utilizar seguidores comprados y que había participado en acciones relacionadas con un determinado partido político”. Se sospechó del fraude porque el usuario que lanzó el primer tuit estaba relacionado con una red de cientos de miles de cuentas falsas, también porque muchas cuentas que apoyaron el hashtag habían sido creadas una semana antes del lanzamiento del tuit y que otras no habían tuiteado antes nunca nada, además de una alta participación de cuentas de segmentación random. Es probable que esta campaña fuera orquestada por una agencia de astroturfing.
Ecosistemas ficticios: se basa en la creación de falsos ecosistemas que, por regla general, tendrán la apariencia de un medio de comunicación o de un movimiento ciudadano con el objetivo de ejercer de portavoces de un determinado sector social. Desde este ecosistema se impulsará y guiará la conversación sin delatar jamás al nexo de este con el cliente. Por ejemplo, hace algunos años quedó al descubierto una campaña de astroturfing en el seno del Real Madrid. Uno de los candidatos a la presidencia del club contrató los servicios de una agencia de astroturfing para crear un falso medio: diariobernabeu.com. Este se utilizó para presionar al entrenador con las alineaciones, manchar la imagen del oponente en las elecciones y acallar noticias negativas, entre otras cosas. La influencia de este medio llegó a ser tal que algún programa de televisión dedicado a los deportes recurrió a él como fuente en alguna de sus noticias. La mejor forma de hacer crecer una comunidad es contar con el apoyo de un influencer. Las marcas suelen contratar a este tipo de figuras para promocionar sus productos y en las estrategias de astroturfing se hace exactamente lo mismo. Es frecuente pagar a influencers para que este comparta enlaces a un medio falso. Esto es un win-win de manual: el influencer gana dinero fácil y la agencia logra trasladar el mensaje a una comunidad más amplia. Las empresas de astroturfing suelen tener en plantilla mínimo un influencer.
Troll center: se trata de una forma más avanzada de la estrategia de bots. En este caso, son personas reales las que gestionan una gran cantidad de cuentas con distintos objetivos. Mientras unas impulsan el mensaje, otras contienen y rebaten las corrientes de opinión que se opongan a él. El DRAE define «trol» en su segunda acepción de la siguiente manera: En foros de internet y redes sociales, usuario que publica mensajes provocativos, ofensivos o fuera de lugar con el fin de molestar, llamar la atención o boicotear la conversación. La existencia de usuarios reales que actúan como troles hace que sea casi imposible desenmascarar a los profesionales, salvo que su identidad se filtre de algún modo.
Trol alfa: lidera la conversación con alta interacción. Su principal objetivo es sembrar el mensaje. Para lograr la máxima difusión, busca generar conexiones con usuarios de autoridad (influencers, periodistas, personajes públicos...) que le ayudarán a amplificarlo. El lenguaje que utiliza es cuidadoso, evitando demandas. Es importante que la cuenta muestre un grado de influencia mayor al que tiene en realidad, por lo que la cantidad de interacciones debe ampliarse con bots propios o mediante la compra de interacciones. La constancia es importante para que este falso usuario progrese hasta convertirse en una cuenta realmente fuerte y capaz de posicionarse como influencer de clústeres más grandes.
Trol beta ejerce de «guerrillero». Destacan, principalmente, por ser muy activas. Se dividen en dos grandes grupos, según su función: atacar o defender. Su propósito es coartar a los opositores de los intereses del cliente y que publiquen menos o de forma menos agresiva. En algunos casos, este tipo de cuentas pueden postear contenido subido de tono.
Las cuentas trol de batalla son muy similares a un bot: apenas cuentan con seguidores y están poco perfiladas. Se activan cuando es necesario lanzar mensajes agresivos, y se emplean, principalmente, cuando se quiere subir el tono de la conversación y proferir insultos o incluso amenazas a los usuarios contrarios a su mensaje.
Un trol tiene diferentes personalidades. Pretender ser distintas personas cada día no resulta fácil de gestionar, ni intelectual ni emocionalmente. Por esta razón, es muy importante observar y monitorizar la actitud de los miembros de los equipos de los trol centers. Si las personas encargadas de hacer el seguimiento de la salud del equipo detectan que la violencia verbal continúa o se incrementa o que uno de los miembros del equipo se convierte en algo que antes no era, deben trasladarlo inmediatamente al departamento de recursos humanos.
Las empresas de astroturfing no se anuncian en TV y por lo tanto su conocimiento se da de boca en boca entre clientes. En la mayoría de los casos es la propia agencia la que da el primer paso y así construyen redes de contactos a su alrededor: políticos, empresarios, personas influyentes o gente que en algún momento podría estar interesada en contratar sus servicios. El objetivo de establecer esta red es crear un círculo de confianza que sirva de base para obtener nuevos clientes. Es posible, incluso, que la agencia gestione algunas cuentas contrarias a los intereses de su potencial cliente con el fin de ejercer la presión necesaria para que este firme el contrato, al más puro estilo mafioso. Basta con criticar al dubitativo posible cliente desde cuentas trol y bot para que éste se decida a contratar sus servicios. En el marketing digital tradicional, una de las formas más habituales de content seeding es la colaboración con influencers, que serán quienes distribuyan el contenido a través de sus perfiles en redes sociales. Algunos influencers pueden prestarse a lanzar una opinión a favor o en contra de un partido político o empresa porque quieren, pero la mayoría son “captados” por la empresa de astroturfing. Cabe mencionar aquí que es posible que algún que otro influencer haya engordado su número de seguidores haciendo trampas. No resulta difícil encontrar en la deep web paquetes de mil seguidores por unos cuarenta dólares —cuatro centavos por seguidor—. Un millón de seguidores costaría menos de cuarenta mil dólares, y las cantidades que se pueden ganar por un post en Instagram o un vídeo en YouTube, que pueden llegar a los diez mil euros en el caso de grandes influencers, hacen que en pocos meses se puede recuperar la inversión y empezar a obtener beneficios. Todo, y digo todo, se puede comprar. Otra estrategia para captar seguidores es el followback, que consiste en lo que se conoce como «sígueme y te sigo». Funciona de la siguiente manera: una cuenta empieza a seguir a decenas —o cientos— de otras cuentas a cambio de que la sigan de vuelta; con el tiempo, aquella dejará de seguir a las que no han devuelto el follow. Es una forma rápida de conseguir un gran número de seguidores en un corto espacio de tiempo. Pero estos son lo que se podría denominar «seguidores basura», pues no están realmente interesados en el contenido de la cuenta, por lo que es difícil que interactúen con las publicaciones de esta. Pero no sólo los seguidores dan prestigio al influencer de turno. Otro medidor de la popularidad de youtubers e influencers es el número de comentarios recibidos, por eso les recuerdan una y otra vez que les dejen sus comentarios a los vídeos publicados. El exceso de follows y unfollows, o la falta de interacciones con otros usuarios, puede provocar lo que se conoce como shadow ban. El shadow bank es cuando dicho exceso de seguidores no se relaciona con el número de publicaciones, dejando al descubierto el timo, considerándose la cuenta no humana. Es preciso recalcar que estas cuentas que se venden en la web profunda se tratan de cuentas falsas cuya única finalidad es engordar la base de seguidores de los clientes. No publican, y tampoco van a realizar ningún tipo de interacción con otras cuentas. La calidad de estas cuentas como seguidores activos siempre será mala. Pero hay otras calificaciones de los falsos seguidores según su calidad:
Buena: se trata de cuentas personalizadas. Cuentan con un nombre, una fotografía, algo de información personal y, en el mejor de los casos, su localización es coherente con las necesidades del cliente. Si se lleva a cabo un escaneo de estas cuentas se puede llegar a pensar que son seguidores reales, aunque al profundizar un poco quedará claro que son falsos.
Media: son cuentas medianamente personalizadas. Probablemente no tengan coherencia interna (por ejemplo, la fotografía de una chica rusa con un nombre italiano) y no encajarán con las necesidades del cliente. Es probable que una revisión de estas cuentas levante sospechas, pero, si no se presta demasiada atención, pueden hacerse pasar por seguidores reales.
Mala: son cuentas sin personalizar. Normalmente no hay fotografía de perfil y los nombres de usuario resultan incoherentes. Son fáciles de detectar y, debido a ello, resultan perfectas para acciones de falsa bandera (estrategia que veremos más adelante).
El problema de las cuentas falsas se ha superado mediante la compra de interacciones (como likes o comentarios). Por ejemplo: comprar mil retuits y distribuirlos entre cuatro publicaciones suele costar unos veinte euros. Mediante la información de la herramienta Twitter Audit, DiarioCrítico.com pudo saber que entre el 9 y el 17 por ciento de los seguidores en las redes de los principales candidatos y partidos políticos de España son falsos. Además, se sabe que los políticos pagan a periodistas para que publiquen noticias sobre ellos y sembrar así un contenido preestablecido que será difundido (compartido) por cuentas bots con la finalidad de que el mensaje cale en el mayor número de usuarios reales. Serán estos los que, finalmente, darán relevancia al contenido que se pretende viralizar. Un ejemplo de cómo se usan los seguidores se dio en el verano del año 2020, cuando varios medios nacionales publicaron la denuncia presentada por diversas empresas y establecimientos hoteleros de Mallorca contra un «falso influencer». El modus operandi del denunciado, según diversas fuentes, era el siguiente: un joven se ponía en contacto con la empresa con un primer mensaje en el que anunciaba su intención de hacer un viaje de tres días a la zona y mostraba su interés por publicitar el establecimiento en cuestión a través de sus redes sociales. Llegaba a un acuerdo económico con el propietario y daba una fecha de llegada. Lo que este ignoraba es que el denunciado había creado una cuenta con 127.000 seguidores falsos y se valía de esta cifra para «demostrar» su influencia, cuando la repercusión real de su perfil era nula. Antes de ser denunciada, esta persona había estafado a más de setecientos locales y acumulado unos ingresos superiores a los setenta mil euros, que además no fueron declarados a Hacienda.
Detectar cuentas bots es fácil, por eso están en desuso:
Hora de publicación: Si al comprobar las horas de publicación notamos que una cuenta publica exclusivamente en horario de oficina o que, por el contrario, lo hace durante las veinticuatro horas del día, es muy posible que nos encontremos ante un bot.
Fecha de creación: la mayoría de agencias dedicadas al astroturfing adquieren lotes de cuentas de reciente creación. Además, al acceder a cualquier hashtag polémico, sobre todo aquellos relacionados con la política, es probable que detectemos cuentas recientes que, durante su vida útil, solo han participado en conversaciones similares. Aunque no es un dato concluyente, es un detalle que nos ofrece información sobre el tipo de cuenta.
Tipo de acciones: las cuentas bot no publican contenido propio, no interactúan con otros usuarios y sus publicaciones, en su mayoría, son retuits incoherentes entre sí.
API: Al lado de la hora de publicación, se encuentra un mensaje del tipo: «Twitter web App», «Twitter for Android» o «Twitter for iPhone». Si no conocemos su origen, una búsqueda en Google puede ofrecer información, pues puede tratarse de apps como Hootsuite o Buffer, que indican un sistema sospechoso.
Sin información personal: no encontraremos bots que mencionen el nombre de pila de su pareja, la edad de sus padres, el centro en el que estudian sus hijos o dónde trabajan.
Buscador de Twitter: como hemos visto, los operadores de bots toman tuits de otros usuarios y los publican como propios. Si buscamos el texto de un tuit publicado por una cuenta bot, encontraremos que ese ya ha sido publicado con anterioridad, al menos, por otro usuario.
Para detectar cuentas trol debemos tener en cuenta:
Cambios de temática: existen herramientas que permiten descargar todo lo que una cuenta ha publicado en redes sociales. Al hacerlo, podemos comprobar si ha cambiado la temática de sus publicaciones de repente; por ejemplo, si en época de campaña electoral ha hablado solo de política, una vez terminada la campaña solo de fútbol u otros años sobre un determinado sector profesional.
Cuenta limpiada: hay gestores que deciden borrar el contenido de la cuenta trol —usuario, foto de perfil y el resto de información— para emplearla en una nueva campaña. Si encontramos una cuenta creada en 2014 que empieza a publicar en 2018, es una señal, aunque no definitiva, de que hay algo extraño.
Cambios en el lenguaje: un usuario puede variar su forma de escribir, pero en este caso puede deberse al cambio de gestor de la cuenta por una renovación del personal, un intercambio entre los operadores o una simple necesidad del proyecto. Encontrar cuentas que, de un día para otro, cambian su forma de expresarse o incluso de operar es una pista muy valiosa.
Google Images: es interesante hacer una búsqueda en Google Images para asegurarnos de que la foto de perfil se corresponde, en efecto, con el usuario. El uso de fotografías de músicos o modelos extranjeros en un perfil ha delatado a más de un trol profesional.
Hora de publicación: como en el caso de los bots, también es útil tener en cuenta la hora de publicación.
Pasamos ahora a cómo se redacta el contenido en una empresa de astroturfing. Cuando se redactan bulos o noticias falsas se emplean técnicas de copywriting. Según Maïder Tomasena, una de las profesionales españolas más reconocidas en esta materia, el copywriting es la habilidad de escribir de manera persuasiva cualquier tipo de texto que aparezca en tu página web para conseguir que tu cliente ideal realice una acción. Cuando sospechamos que una noticia que estamos leyendo es falsa, primero debemos prestar especial atención a su titular. Por lo general, son frases poco informativas cuyo objetivo es despertar un sentimiento en el usuario, ya sea favorable o de rechazo. Lo cierto es que, en muchas ocasiones, el usuario compartirá la noticia con tan sólo haber leído el titular. También es relevante el lenguaje que se emplea en las publicaciones de redes sociales, pues revela su enfoque. Por ejemplo, en los medios favorables al independentismo catalán se refieren a Carles Puigdemont como «presidente en el exilio del Govern de la Generalitat», mientras que los medios contrarios se refieren a él como «presidente fugado de la justicia». Por ello, aunque el cliente proporcione cierta información valiosa antes de poner en marcha una campaña, es muy importante prestar atención a la actualidad a través de múltiples canales.
El clipping o press clipping es la selección de artículos y recortes de prensa relacionados con un tema determinado. El clipping es útil en diversos campos, por lo que se hace llegar a todas aquellas personas relacionadas con la generación de contenido para que estén al tanto de la información de actualidad. Este resumen de prensa se entrega una vez al día. Cuanta más información se maneje, más sencilla será la tarea de creación de contenido para los redactores y copywriters. Las herramientas de monitorización son muy útiles para que el operador puede identificar usuarios, conversaciones críticas, temas de discusión generales, etc., con el fin de reconocer los principales temas de interés para los usuarios. Esta monitorización debe ser continua. De hecho, es frecuente que haya distintos turnos para llevar esta tarea durante las 24 horas al día, los siete días de la semana, y no haya un solo minuto de actividad en la red sin monitorizar debido a que algunos clientes pueden sufrir una crisis reputacional en cualquier momento, sobretodo en campaña electoral. Para realizar esta tarea se emplean herramientas que permiten programar alarmas, de manera que cada vez que un usuario escriba una publicación que incluya determinadas palabras clave, se reciba un mensaje o un correo electrónico. El Clickbait consiste en la publicación de contenidos cuyo titular sensacionalista despierte en el usuario la urgencia de hacer clic en el enlace (todos hemos visto anuncios de webs donde nos instan a ver cómo ha cambiado un exfamoso. Tras ese enlace, por lo general, encontraremos contenidos de baja calidad, poca exactitud o escasa relevancia. En general, los medios digitales emplean el clickbait para conseguir ingresos publicitarios, ya que los administradores de la web reciben una cantidad determinada por cada por la cantidad de clics que se realizan sobre el enlace.
Los bulos inundan la red, para nuestra desgracia y vergüenza. Lo realmente importante de un bulo es que sea jugoso, sea o no de nuestro agrado, ya que si es jugoso se compartirá. Pero los medios deben tener cuidado con fomentar este tipo de información, ya que pueden ser desprestigiados fácilmente. En la actualidad, los bulos son contenidos creados específicamente con el objetivo de hacerse virales, aunque no todas las empresas de astroturfing los crean, por el enorme riesgo que conlleva su propagación. Los motivos que llevan a crear bulos son:
Falsa bandera. Son operaciones que se hacen para culpar a otros. Es común oírlas en guerras. Se cree que el 11S fue un atentado perpetrado por los EEUU para culpar a Al Qaeda y tener así un pretexto para invadir Irak y quedarse con su petróleo. Son operaciones muy arriesgadas y delicadas si se descubren, quedando el cliente expuesto al escarmiento social y político. La estrategia incluye el apoyo de otros partidos políticos de ideología parecida a la del cliente para dar más veracidad a la “falsa” acusación. Recuerden el apoyo de Blair y Aznar a la guerra de Irak, creyendo éstos que realmente fue Al Qaeda la causante de la caída de las torres. También es probable que se creen perfiles contrarios a la ideología del cliente apoyando la causa para dar más veracidad a los hechos. Mediante estas operaciones se pueden crear todo tipo de situaciones imaginables con contenido falso.
Encuestas Twitter. Son muy comunes. Suelen crear las encuestas entes conocidos como programas de televisión o influencers. Las agencias de astroturfing tienen la capacidad de manipularlas con cuentas bots. A más cuentas bots, más votos pueden hacerse a favor de la opinión del cliente, por eso jamás llegaremos a votar telemáticamente. Debe tenerse en cuenta que pocos votos en contra o muchos a favor puede hacer que se descubra el timo. En el informe debe constar los votos de cuentas bots de la agencia para que el cliente conozca la opinión real de los participantes humanos.
Encuestas en medios digitales. Para las agencias y los clientes es esencial controlar las encuestas, ya que éstas tienen un gran poder sobre los votantes. En numerosos estudios se ha demostrado que las opciones más votadas son las que pueden recibir más votos, ya que el indeciso siempre querrá estar en el bando ganador. Por ello en las encuestas del CIS el partido ganador en las encuestas suele ser el partido que gobierna (y que controla el CIS). Primero se detecta la encuesta y se valora la participación en dicha encuesta. Después se calcula la cantidad de votos que se requieren para obtener el resultado deseado. Se evalúa el promedio de votos que han recibido otras encuestas en el mismo medio. Se estudia la cantidad de votos reales que se harán al principio de la encuesta para calcular el número de votos falsos que se necesitarán para obtener el resultado deseado. Se necesitan programas que creen ip falsas, ya que el voto emitido está directamente relacionado con una ip (es decir, desde el móvil sólo podemos votar una vez). Si se necesitan muchos votos se usarán entre 20 y 30 ordenadores. Hay que estar pendiente de la encuesta hora tras hora para aumentar o disminuir el número de votos falsos. Al igual que con Twitter, se realizará un informe final para el cliente con todos los datos recogidos y también el número de votos falsos realizados.
Black hat seo. Para evitar que salgan a la luz los trapos sucios de algún cliente, existen profesionales especializados en engañar a Google para conseguir que el motor de búsqueda elimine la peligrosa información y muestre en primera línea los datos que sí interesan al cliente que se conozcan. Por ejemplo, si queremos ver la información sobre la presunta corrupción sobre la mujer del presidente, debemos escribir su nombre entero en Google. En cambio poniendo “ped” ya nos sale Pedro Sánchez en primera línea, seguido de Pedro Linares, artista mexicano. El BHS trabaja en dos vertientes. Por una parte intenta subir en el ranking de motores de búsqueda las noticias que benefician a su cliente y por otro bajar en el ranking las noticias favorables a su enemigo. Esto tiene su riesgo, ya que si un usuario es descubierto puede ser penalizado con su desaparición en los motores de búsqueda, algo que en la actualidad significa dejar de existir. Las técnicas de Bhs son:
Cloaking: se redirige al que busca a una página no rastreada por Google. Casi obsoleta.
Keyword stuffing: uso excesivo de palabras clave para que encuentren la web más fácilmente. Actualmente quedan las webs etiquetadas como spam
Spinning: plagio de webs muy visitadas aunque cambiando fotos y texto
Links ocultos: se usan para redirigir a la página deseada empleando el mismo color del link que de fondo de la página, insertando caracteres a tamaño 0 o usar puntos y comas como links
Contenido automatizado: parecido al spinning pero hecho por software y no por un humano.
Granjas de enlaces: compra de enlaces a sus sitios web mediante multitud de blogs con poco contenido pero infinidad de Links.
Spam: inclusión automatizada de comentarios en blogs para redirigir a la página deseada.
Compra de dominios caducados
SEO negativo: para perjudicar contenidos ajenos, bajando puestos en los motores de búsqueda
Mailing masivo: se compran bases de datos de usuarios (hackeo dgt) para enviarles email con links a la web del cliente.
El papel de los medios de comunicación en la propagación de bulos es esencial. Si la información es poder, también lo es la desinformación. Pero con la aparición de Internet, los medios han tenido que repartir su poder con bloggeros, influencers y demás. Por ello, ser el primero en dar una noticia ha conseguido que no se contrasten fuentes, que la información sea deficiente o esté sesgada. La conexión cliente, medios y empresas de astroturfing provoca que éstas utilecen los medios afines al cliente para que el mensaje llegue más rápido y a más gente. Es común que tras meses de conversación, un periodista mencione en sus artículos a troles que se hacen pasar por informadores verídicos. Pero no sólo hay astroturfing detrás de una pantalla. Otros métodos son:
Manifestación de lemmings: manifestación falsa, donde se soborna o engaña a los ciudadanos para que acudan a ella.
Falsas agresiones: se busca la foto de un rostro ensangrentado para causar conmoción en la opinión pública. Muchas de estas agresiones son buscadas por el agredido para salir en la foto.
Organización fachada: creación de grupo de presión afín a los ideales del cliente y que actúa en favor de éste cuando se le pida.
Espionaje: las agencias de astroturfing suelen tener lo que se llaman “espías durmientes”, cuyo trabajo es infiltrarse en mítines u organizaciones para grabar lo que sucede. También pueden estar sentados a tu lado en el aeropuerto u otros transportes públicos mientras tú trabajas en el ordenador portátil. Otra opción es hackear las alexas o sidis de personajes influyentes.
Hay muchos métodos más. Desgraciadamente no hay límites.
Todos hemos oído hablar del big data, pero ¿qué es realmente el big data? El Big data comprende la inmensidad de datos personales que fluyen por Internet. Analizar esta información hace más sencillo la identificación de problemas o la manipulación de masas o de predicción de sus actuaciones o pensamientos. Beneficios de usar el big data son:
Entendimiento y segmentación de los usuarios
Optimización procesos de negocio
Mejora de estrategias de salud pública o urbanismo
Aumento rendimiento deportivo
Apoyo de estudios científicos o investigaciones
Optimización dispositivos electrónicos
Asegurar cumplimiento ley
Ayudar trading financiero
Dado que la importancia del big data es esencial para la mayoría de empresas, éstas tienen en plantilla a analistas de datos capaces de descargar y analizar conversaciones en redes sociales que dan a conocer los sentimientos de los usuarios respecto a temas que interesan al cliente. También identifican clústeres (elementos agrupados según características, como por ejemplo la edad o el sexo), localizan a los líderes de opinión u observan el comportamiento del usuario frente a la información que reciben.
Además del big data, existe lo que se llama open data. Realmente no somos conscientes de la multitud de datos personales que dejamos en las redes sociales y que tienen de nosotros las empresas de astroturfing. Para conseguirlos recurren al open data (datos abiertos). Estos datos son:
Disponibles y accesibles
Reutilizables y redistribuidos
Universales (sin derechos de imagen o de autor)
Twitter es una gran fuente de open data, aunque no es la única. Si hay open data, también existe los Closed data, que son datos no públicos o cerrados. Estos serían:
Las IP de los terminales y su ubicación
Dispositivo utilizado
Intereses, tendencias y comportamiento en las redes
Los Closed data se usan por la compañía para desarrollar algoritmos que nos “obliguen” a usar dicha Red social cuanto más tiempo mejor. Aunque no es lo normal, sí hay una menor compra - venta de estos datos entre empresas de redes sociales y empresas de astroturfing (de forma discreta, claro).
Todos estos datos se usan, como hemos dicho antes, para analizar conversaciones. Las agencias de astroturfing, además de contar en plantilla con analistas de conversación, trabajan con empresas especializadas en el análisis y marketing digital. Los campos en los que se centran los analistas y su finalidad son:
Clústeres de conversación (herramienta de visualización de datos para descubrir, comprender y observar el contexto de un debate en concreto -patrones, tendencias, contenido y conexiones relacionados con un tema, por ejemplo, un clúster del hashtag #VeteYA nos enseñaría con distintos colores las personas que lideran las distintas opiniones y poder identificar así al trol alfa o personas influyentes para hacer piña o criticarlos según convenga)
Análisis del sentimiento (basado en palabras clave que nos dicen si un contenido es positivo o negativo, por ejemplo si en una conversación se califica muchas veces de narcisista a un miembro del gobierno, esta palabra se coloreará y buscará su procedencia y qué plataformas ha usado. Si al inicio de una campaña la conversación es un 80% negativa para el cliente, en un año de trabajo ese porcentaje puede rebajarse un 20%, revirtiendo así la opinión negativa que se tenía del cliente).
Escucha activa (trata de entender el punto de vista del hablante detectando el alcance de sus palabras. Es la guía principal para bots y troles en su trabajo diario)
OSINT, siglas de Open Source Intelligence o inteligencia de fuentes abiertas (recopila información abierta al público en Internet para extraer conclusiones de distintos temas. Esta recopilación puede ser
Pasiva (el recopilado lo hace en secreto, sin dejar rastro)
Semipasiva (investigación discreta mediante buscadores públicos como Google y por ello puede ser descubierto)
Activa (el investigador interactúa directamente con la persona investigada)
Como hemos visto, nuestros datos personales fluyen por la red y debemos protegerlos. Para ello bot ruso nos da algunas recomendaciones sobre ciberseguridad
Contraseñas seguras (una clave segura debe tener al menos 8 caracteres y combinar mayúsculas con minúsculas, números y símbolos. En España las claves con letra ñ son más seguras porque en inglés no existe dicha letra)
No guardar las contraseñas, sobretodo en tabletas o móviles
Emplear sesión privada en ordenadores compartidos
No activar la geolocaluzación en las redes sociales y evitar dar permisos de GPS a aplicaciones del móvil
Fijarse en la URL antes de clicar en un enlace, éste puede contener virus
No aceptar solicitud de amistad de desconocidos por muy buenorros que estén
Pensar antes de publicar para no compremeter nuestra seguridad ni la de otros
Evitar las conexiones públicas o de WiFi gratuito
Bloquear y denunciar la sospecha de perfiles falsos, por muy buenorros que estén
Estar informado sobre las estafas más comunes en Internet
Ante acosos de troles, bloquear mejor que silenciar para que no puedan acceder a nuestras publicaciones
Contrastar la información con otras fuentes
Dudar de los pantallazos, método más usado por los troles para publicar información falsa
Analizar la fuente mirando horas de publicaciones, frecuencia y la información personal
Revisar quién patrocina y qué patrocina
Leer el contenido de la publicación y no solo el titular
Abstenerse de entrar en polémicas que posiblemente sean promovida por troles
Los datos que suelen manejar (o comprar) de los usuarios las empresas de marketing son:
Zona geográfica desde la que está conectado
Tipo de dixpositivo
Tipo de búsqueda que se realiza en Google
Intereses o comportamiento en la red
Las estrategias más habituales de las empresas de marketing digital son:
SEM (pago de la empresa por su posicionamiento en Google, es decir, el anunciante paga a Google cada vez que un usuario clica en su anuncio a cambio de aparecer en las primeras opciones de búsqueda)
SEO (posicionamiento natural de una página web en los buscadores - sin pagar, simplemente actualizada cada poco tiempo y optimizando las palabras claves)
Combinación SEM-SEO (empezar subiendo con estrategia SEO para acabar con estrategia SEM para asegurar el primer puesto)
Social Ads (anuncios pagados en redes sociales con un público escogido)
Inbound Marketing (ayuda a un comprador de un artículo a que la transacción sea más fácil, acompañándole hasta la finalización del proceso, Ikea, Casio o Suzuki son empresas que utilizan éste método)
Email marketing (los tan odiados Spam)
Después de conocer a groso modo cómo funciona una empresa de astroturfing, expondré un caso practico para que comprendamos mejor razón de ser. Bot ruso escoge un caso cuyo cliente es un partido político, y aunque sustituye siglas por colores, no es difícil imaginar qué color representa a cada partido político. En mi caso he escogido unas siglas para el partido cliente para no complicar el relato.
A dos años de elecciones, la empresa de astroturfing contacta con un partido político al que llamaremos Partido Socialista Popular (PSP). El PSP es la actual cuarta fuerza política del país, tiene en poder algunos ayuntamientos importantes y desea llegar al gobierno o ser el cabeza de la oposición. Las encuestas dan a su candidato una alta posibilidad de ser presidente del gobierno. Ideológicamente es un partido de centro. A su favor tiene que el partido está libre de corrupción, sus mandatarios son jóvenes muy preparados y la sociedad apoya su programa electoral. En su contra tiene la dura competencia de los otros tres partidos que están por encima de ellos, rumores sobre financiación irregular y la oposición de los partidos independentistas. La opción para captar votos es hacerse con los votantes descontentos de los otros tres partidos constitucionalistas. Cuenta con el apoyo de un exmandatario del partido que tiene el poder, de actores y cantantes y algunos medios de comunicación. También tiene detractores en la política y los medios de comunicación que dependen sus subvenciones del actual gobierno.
Tras analizar las conversaciones políticas en las redes, la empresa de astroturfing contratada por el PSP para alcanzar el gobierno del país acuerda que uno de los primeros objetivos debe ser la mayor aparición de las ideas del partido en estas conversaciones, para igualar así al partido del gobierno. También debe conocerse la opinión de la ciudadanía sobre el candidato del PSP y mejorarla atacando la imagen de sus rivales. Analizar las debilidades y fortalezas del candidato que la gente cree que tiene para eliminarlas o potenciarlas. También se debe analizar los temas que preocupan más a la ciudadanía. Aunque el PSP aporta una lista de gente influyente que está a favor de sus ideas y también en su contra, debe hacerse también un análisis de ello y buscar a otros influencers que estén a favor y en contra del PSP. Los troles serán los encargados de hacer oír a los personajes públicos a favor del PSP y silenciar a los contrarios. Las primeras estrategias son:
Contactar con un medio afín al PSP para realizar un documental sobre el candidato y otro sobre la corrupción del partido que gobierna.
Convencer a los simpatizantes del partido que participen en debates online y offline, ya que éstos suelen tener buena formación académica. Podrán participar en webs, blogs o canales de YouTube que serán creados para dicha finalidad, pero con apariencia independiente como por ejemplo la web “Por una sociedad justa”, el blog “La tercera vía” o el canal “Debate alternativo”. Se invita a periodistas afines al partido a participar en estos medios.
Se crean distintas comunidades para tratar los puntos más importantes del programa electoral
Comunidad en Cataluña (donde el PSP no es bien valorado) creando un medio de comunicación digital donde se aborda la problemática independentista. Los artículos serán compartidos por los troles en redes sociales. El medio se llamará La voz de Cataluña
Comunidad votantes Telegram. Creación de canal en Telegram para que los simpatizantes estén comunicados directamente con el partido conociendo los siguientes actos públicos, propuestas o para ser movilizados en un momento determinado.
Comunidad anticorrupción. Creación de ecosistema en redes sociales que denuncie casos de corrupción de los partidos más poderosos. También se publicarán sospechas de corrupción de personas afines a los partidos rivales. El nombre de la comunidad será Spainleaks.
Comunidad Mujer. Canal dirigido a mujeres trabajadoras donde se pondrán opiniones del partido sobre la igualdad de sexos o la violencia de género.
Monitorizar todas las encuestas sobre intención de voto y opinión sobre los políticos para su futuro análisis.
Creación de 10.000 cuentas bots (falsas) para Twitter que compartirlán noticias deportivas y sociales para despistar y noticias políticas afines al PSP. Una parte de estas cuentas se destinan a actuaciones de falsa bandera para impulsar las cuentas trol a favor del PSP. Se propone también crear 400 cuentas trol (alfa, beta y de batalla) que se dividirán en antiguos votantes de otros partidos y que ahora simpatizan con el PSP y votantes del PSP de toda la vida.
Si el cliente da su visto bueno, se empieza a trabajar. En todo momento se tiene informado al cliente de los pasos a seguir y de los resultados y análisis del trabajo hecho. En dichos informes se presentan mínimo:
Número de personas que participan en las distintas conversaciones
Posicionamiento a favor o en contra en las distintas conversaciones llevadas en la red
Qué influencers tienen mayor impacto en la gente y su tipo de discurso
Imaginemos que el candidato hace un comentario del colectivo LGTBIQ+ que se malinterpreta en las redes sociales, por lo que se lleva muchas críticas. Se hace un informe sobre dicho comentario y la empresa de astroturfing se lo traslada a la persona del partido que hace de enlace. Dicho informe debe ser del mismo día o a lo sumo del día siguiente al comentario del candidato. El monitoreo de los comentarios son seguidos por una persona de la empresa encargada en exclusiva de dicho trabajo. Estos informes incluyen diversos KPI como:
Incremento número de seguidores en las diferentes comunidades
Reacciones como likes, retuits, comentarios compartidos, etc.
Comentarios al contenido
Número de visitas a las webs
Número de clics
Los informes deben ser claros, ya que son pocos los clientes que saben de marketing, social media y herramientas de astroturfing. Los resultados de las cuentas bot y trol se presentan en gráficas para una mejor comprensión del trabajo realizado.
El trabajo del troll center (donde se encuentran los troles) es diverso, aunque hay unas pautas generales. Cabe recordar que los troles alfa liderarán la conversación., los troles beta acallarán las voces críticas y los troles batalla meterán cizaña. En este caso, las 400 cuentas trol creadas se reparten entre 8 operadores. Estas cuentas pueden ser exclusivas de un solo operador o ir rotando para ser cubiertas en fines de semana o los días festivos de los distintos operadores. Además, la empresa suele proporcionar smartphones u ordenadores portátiles a sus empleados para que las cuentas trol tengan actividad las 24h. Si la empresa dispone de cuentas ya creadas, éstas deben limpiarse para que los antiguos comentarios no entren en conflicto con la ideología del PSP. Generalmente son cuentas que se han utilizado en encargos anteriores de otros partidos políticos. Si es necesario se cambian nombres, datos personales, nacionalidad y foto de perfil. Si la empresa no dispone de 400 cuentas, el resto se compran en el mercado negro en la deep web, cambiando también nombres, datos personales, nacionalidad y foto de perfil. Una vez obtenidas las cuentas se segmentan según los objetivos. En este caso se decide que 250 cuentas sean de hombres y el resto mujeres. También se decide que 80 cuentas sean de personas que viven en Madrid, 80 en Cataluña, y el resto se dividan entre el resto de comunidades, otorgando mayor número de cuentas según la población de las distintas CCAA. Un 30% de las cuentas representarán antiguos votantes del partido en el poder, otro 30% a antiguos votantes del partido de la oposición y el 40% restante a votantes convencidos del PSP. Además de la política, se establece también que un 20% de las cuentas se interesen por el fútbol dividiéndose la mayoría entre seguidores del Real Madrid y del F, C, Barcelona; otro 20% mostrarán interés por temas de actualidad; un 15% interesadas en cine; otro 15% en economía y empresa; y el 30% restante se divide entre ecologistas, cultura general y otros temas. Una vez establecidos estos parámetros, se empieza a trabajar con las cuentas falsas. Se empieza por crear contenido poco a poco dirigiéndolo hacia el tema que interesa para no levantar sospechas. Tras esta etapa, de empieza a mostrar contenido político acorde con la actuación asignada al trol y se espera a la interacción con usuarios de Internet reales. El día día en el troll center es sencillo. Una persona se encarga de recoger noticias relevantes relacionadas con el cliente y opiniones de influencers para seguidamente pasarlas al equipo (clipping). El coordinador, visitando las distintas redes sociales, señala a los operadores las noticias que más comentarios han tenido para que éstos trabajen en ellas echando leña al fuego en noticias que implican al resto de partidos (como puede ser un caso de corrupción), alabando los logros del PSP o destacando positivamente algunas de sus propuestas electorales. Si se detecta que un comentario negativo sobre el cliente se está compartiendo mucho, un operador investigará de donde procede la información y qué tipos de cuentas la han compartido (por ejemplo si son cuentas bots y a qué partido político o usuario pertenecen esas cuentas). Si los comentarios negativos van en aumento y también su compartimiento, se puede decidir neutralizar la información empleando a varios troles que denunciarán el ataque en las redes y numerosas cuentas bots les apoyarán. Los troles beta publicarán comentarios sobre las cuentas “enemigas” diciendo que son cuentas bots, poniendo en duda la credibilidad del usuario o cuestionar la información expuesta. Las cuentas batalla enviarán mensajes amenazantes al usuario que ha publicado dicha información y a otros que la hayan compartido y que se sabe que son personas reales. Se valorará también si la cuenta que ha originado el comentario negativo es digna de incluirla en una lista de seguimiento para futuras acciones contra ella. Es usual denunciar el uso de bots en informaciones contrarias a clientes (es decir, bots denunciando que otro está usando bots en su contra, totalmente surrealista). Tanto o más importante que el trabajo del troll center es el trabajo en los ecosistemas antes señalados. Se crean newsletter ficticias que aportan noticias positivas sobre la postura del partido en según qué temas, con cuentas bots que siguen y comparten las publicaciones. Estos ecosistemas tienen un mínimo de publicaciones diarias pero sin coincidir en días en las publicaciones de los distintos ecosistemas. Por ejemplo, el ecosistema La Voz de Cataluña publicará 10 noticias diarias, unas positivas y relacionadas con el partido cliente, otras negativas del resto de partidos. El ecosistema Spainleaks publicará noticias sobre la corrupción de otros partidos cada dos días y el ecosistema Mujer Hoy dos publicaciones diarias. Como se intuye, en el ecosistema La Voz de Cataluña participarán más empleados que en Spainleaks. También se trabajará para que éstos ecosistemas se sitúen en la cima de los buscadores, siendo los primeros en verse dependiendo de lo que se busque en Google. En el ecosistema La Voz de Cataluña, el más importante, trabajan dos tipos de redactores:
Júnior para las noticias menos importantes
Sénior para las noticias relacionadas con los intereses del cliente
Para que el boletín falso cumpla su función, se compartirá su URL en redes sociales y se estudiará mediante Google Analytics quién comparte la publicación, su edad, sexo, lugar de residencia y likes y comentarios hechos. El objetivo del ecosistema Mujer Hoy será influenciar en las mujeres adultas para que se posicionen en la postura que tiene el partido sobre igualdad y derechos de la mujer utilizando artículos de moda intercalados con política y economía, pero con un lenguaje informal y entendible. Se intentará que las mujeres comenten los distintos artículos utilizando cuentas bots para incentivar las conversaciones. Estos ecosistemas participan unos de otros y todos se anuncian en todos para llegar al máximo de público posible.
La empresa de astroturfing también debe cuidar a sus colaboradores haciendo desaparecer cualquier video o fotografía comprometedora. Imaginemos que circula en YouTube un video que no deja en buen lugar a un colaborador. En ese momento miles de cuentas bots denuncian su contenido y el video se borra de la plataforma. Fácil. Por supuesto que en estas campañas pueden haber imprevistos como exmiembros del partido con la lengua muy larga. En este sentido se investiga al exmiembro, sus contactos en las redes sociales y la repercusión de sus informaciones. Para recabar información en la red del exmiembro se encarga un informe OSINT, que son increíblemente completos. En el libro se nos da detalle de lo que se puede ver en uno de estos informes como padres y sus trabajos, matrimonios, número de hijos, estudios, afiliaciones a partidos políticos y su ascenso en los partidos en los que ha estado, aficiones, amistades, y futuros proyectos. En resumen, toda la vida personal y profesional del individuo. La estrategia de neutralización puede basarse en la compra de seguidores falsos que lo dejen en mal lugar y denuncia colectiva por mala praxis, además de utilizar troles para difundir información comprometedora sobre el exmiembro y sus negocios y utilizar un software para bloquearle su cuenta con intentos masivos de inicio de sesión. Vamos, que le hacen la vida imposible. También puede suceder lo contrario, que un movimiento popular independiente hable bien del PSP o exponga la corrupción de los otros partidos, por lo que los troles compartirán la información de la plataforma popular con sus seguidores, dándole así más publicidad.
A medida que se acercan elecciones, la empresa de astroturfing puede plantearse manipular encuestas si éstas no son favorables al PSP haciendo votar a las cuentas bots en esas encuestas. También manipulan noticias o directamente se lanzan noticias falsas utilizando los ecosistemas o las cuentas trol alfa. Si la noticia es jugosa, correrá por la red como alma que lleva el diablo, aunque sea falsa o se desmienta. Otra estrategia es crear un blog cuya creación se otorga a miembros descontentos del partido rival donde se critica la postura de éste en según qué temas. Para no levantar sospechas también se critica al resto de partidos, incluido el PSP (aunque a este se le critica menos que al resto, lógicamente). El blog se reenvía a periodistas afines al partido rival mediante cuentas bots y troles para que éstos compartan y opinen sobre lo publicado en sus periódicos, dando así publicidad al blog. Una vez la participación de usuarios reales ha aumentado en el blog, opinan de él los ecosistemas creados para ir agrandando la telaraña en favor del PSP. Por ejemplo, La Voz de Cataluña publica: “Miembros descontentos del partido del gobierno critican su política sobre el desmembramiento de España”. La plataforma creada Debate Alternativo programa un streaming donde se hablará del asunto, amplificando así el mensaje del blog contrario al partido rival.
Uno de los momentos clave en campaña electoral son los debates televisivos entre los candidatos. Para ello los bots preparan bloques de tuits contra los partidos rivales de temas que creen que se van a tocar en el debate. Un ejemplo sería: “El gobierno nos toma por idiotas al negar que haya corrupción en su partido”, “Parece que solo el PSP mira por los catalanes constitucionalistas”, etc. Cuando el tema de la corrupción sale en el debate, el operador de los bots da la orden de lanzar los tuits referentes a la corrupción y la red se inunda de las críticas. Y así con cada intervención de cada candidato. Una vez terminado el debate se limpian las cuentas bot y trol y se redacta un informe. Algo importante, todos los partidos usan estas estrategias, por lo que es importante identificar y anular las cuentas trol de los adversarios. Normalmente la relación de la empresa de astroturfing con el cliente termina el día después de las elecciones.
Para terminar, Bot ruso nos da sus razones para publicar tan interesante libro. La primera es la de ofrecer a los usuarios las herramientas necesarias para conocer el mundillo y poder detectar así las campañas de astroturfing por nuestra cuenta. La segunda razón es más sentimental, ya que se ve en la obligación de pedir disculpas ante el daño que haya podido causar por el acoso a usuarios contrarios a los intereses de sus clientes. Por último, mencionar el esclarecedor glosario de términos informáticos que nos ayudan a comprender mejor el texto. Un libro que no pueden perderse para comprender mejor el absurdo mundo de Internet.
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